Mientras las transacciones por Zelle a través de Bank of America siguen presentando retraso, los usuarios de la plataforma de pagos tienen cada vez menos paciencia.
El hecho llevó a la entidad bancaria a pedirle a sus clientes, en particular a quienes hacen uso frecuente de pagos a través de Zelle, evitar hacer dos veces la misma transacción.
Sin filtro. "Las transferencias se completarán y aparecerán en la actividad y los saldos de su cuenta lo antes posible. Por favor, no inicie una transacción duplicada", señaló en Twitter Bank of America para responder a través de su soporte un tuit de un cliente que se quejó sobre el problema.
- La situación es clara: el inconveniente pasa por el banco, no por la plataforma de pagos.
- También en Twitter, la senadora Elizabeth Warren manifestó: "Esto debería solucionarse de inmediato y los clientes deberían ser compensados. He llamado serios problemas de fraude en Zelle y este es su último fracaso".
- "No tenemos acceso a los perfiles, pagos o registros de aquellos asociados con ellos", confirmó Zelle Support a otro cliente en la mencionada red social.
Lo que tienes que saber. Desde primera hora de este miércoles, clientes de Bank of America informaron de la desaparición de dinero de sus cuentas, otros dijeron que sus transferencias recientes tampoco se veían reflejadas, mientras la plataforma se encuentra trabajando en recuperar el servicio.
- Algunos clientes han tildado el incidente como una acción criminal.
- Aunque las fallas en la plataforma se registraron desde aproximadamente las 8:50 am del miércoles, según Down Detector, no fue sino hasta el mediodía de la misma jornada que Bank of America respondió a las quejas de sus usuarios.
- Aunque el banco publicó una breve declaración dentro de los estados de cuenta de los clientes, no aportó una explicación sobre qué causó la falla.
