A partir de este miércoles, Uber expande la función de seguridad que permite a pasajeros y conductores en Washington DC, Maryland y Virginia grabar audio con la aplicación durante un viaje.
La empresa lanzó esta función por primera vez en fase piloto en diciembre de 2021 en tres ciudades: Kansas City, Misuri; Raleigh, Carolina del Norte; y Louisville, Kentucky; y desde entonces la ha lanzado en más de 150 ciudades en Estados Unidos, incluyendo la Ciudad de Nueva York en abril de 2023.
Desde hoy, Uber expande esta función para que ahora todos los pasajeros y conductores en Estados Unidos tengan la opción de grabar el audio durante sus viajes, informó la empresa en una nota de prensa.
¿Cómo funciona la grabación de audio en un viaje de Uber?
Tanto pasajeros como conductores pueden configurar y activar esta función en el Centro de Seguridad en la aplicación de Uber.
Una vez habilitada, los pasajeros y conductores simplemente deben dar clic al ícono del escudo azul en la parte inferior del mapa de viaje y elegir “Grabar audio”.
Se puede comenzar o terminar la grabación en cualquier momento del viaje y, salvo que terminen la grabación antes de llegar al destino, ésta se detendrá automáticamente poco después de terminar el viaje.
“La seguridad es siempre una prioridad en Uber, así que siempre estamos buscando nuevas formas de aprovechar la tecnología para elevar el estándar de seguridad”, afirmó Sachin Kansal, vicepresidente de producto en Uber.
“Hemos escuchado de pasajeros y conductores que la opción para grabar audio les hace sentir más seguros durante sus viajes, así que estamos entusiasmados de expandir esta función”, añadió.
Antes de comenzar un viaje, los conductores y pasajeros recibirán una notificación en su aplicación de Uber en caso de que un usuario tenga la función de grabación de audio habilitada, haciéndoles saber que su viaje puede ser grabado.
Uber también ha puesto a disposición de los conductores estampas en los Centros de Soporte y materiales descargables de la aplicación que pueden colocar en el auto para notificar a los pasajeros sobre la posibilidad de que el audio del viaje sea grabado.
Una vez completada la grabación, el archivo de audio permanecerá encriptado en el dispositivo del pasajero o conductor. Para proteger la privacidad de pasajeros y conductores, los equipos de soporte de Uber sólo pueden escuchar el contenido si el pasajero o conductor eligen enviarlo como parte de un reporte.
En ese momento, el archivo será desencriptado y un agente de seguridad podrá escuchar el audio, lo que podrá ayudar a Uber a determinar el mejor camino a seguir para atender el reporte.
También disponible en América Latina
La función de grabación de audio fue lanzada inicialmente en América Latina en 2019 y actualmente está disponible en más de una docena de países.
En diferentes instancias, la grabación de audio ha contribuido a determinar el mejor camino a seguir para atender un reporte de seguridad. La mayoría de los pasajeros y conductores en las ciudades piloto aseguran que esta función les hace sentir más seguros al utilizar Uber.
Los usuarios serán notificados
A partir de hoy, algunos conductores y pasajeros en Washington DC, Maryland y Virginia comenzarán a ver disponible en sus aplicaciones de Uber la función para grabar audio en el Centro de Seguridad.
La función estará disponible para todos los conductores y pasajeros durante los próximos días y semanas. En el DMV, los usuarios recibirán un correo electrónico informándoles acerca de esta nueva función.
Para más información sobre cómo funciona la grabación de audio en Uber y obtener respuesta a las preguntas más frecuentes, consulta la página de información de la función.
La grabación de audio es sólo una de las múltiples formas en las que Uber aprovecha la tecnología para elevar el estándar de seguridad. Por años, Uber ha sumado múltiples funciones en la aplicación, como el botón de emergencia, detección de anomalías con tecnología Ride Check y soporte en tiempo real de un agente de seguridad.
