McDonald's pausó el lunes su iniciativa de pedidos drive-thrus con IA en más de 100 establecimientos de EEUU, lo que indica una reevaluación de la incorporación de la IA en la industria de la comida rápida.
McDonals´s buscará soluciones para el uso de la IA
La empresa colaboró con IBM para desarrollar y probar un sistema de pedidos automatizado por voz, con el objetivo de agilizar la experiencia del cliente. A pesar de este parón, McDonald's sigue explorando soluciones integradas en la IA mientras sus competidores avanzan en tecnologías similares.
"IBM sigue siendo un socio de confianza, y seguiremos utilizando sus productos en todo nuestro sistema global", comunicó McDonald's a sus franquiciados a través de un correo electrónico, que posteriormente fue compartido con la CNN. El correo electrónico también insinuaba la posibilidad de explorar socios de IA más allá de IBM.
Desde que iniciaron su colaboración en 2021, McDonald's e IBM estuvieron trabajando en la tecnología de Toma de Pedidos Automatizada (AOT), que forma parte de la estrategia de crecimiento "Acelerando los Arcos" del gigante de la comida rápida.
Esta tecnología pretendía simplificar y mejorar el proceso de pedido tanto para los clientes como para el personal.
McDonald's asegura que no están abandonando sus esfuerzos en IA. Planean "evaluar soluciones escalables a largo plazo" para los pedidos por voz a finales de 2024.
La IA en las grandes cadenas de comida rápidas
Este movimiento deja en claro la tendencia general del sector, en el que numerosas cadenas de comida rápida exploran la tecnología de IA.
Por ejemplo, White Castle probó un sistema automatizado de pedidos en el drive-thru en 2021. Del mismo modo, Wendy's amplió su asociación con Google Cloud el año pasado para introducir su propio mecanismo de pedidos con IA.
Sin embargo, el viaje hacia las operaciones de comida rápida impulsadas por la IA encontraron desafíos. Algunos clientes informaron de inexactitudes en sus pedidos debido a la dificultad de la IA para reconocer ciertos acentos y diferenciar la voz de un cliente del ruido de fondo.
A pesar del entusiasmo de las empresas de comida rápida por integrar soluciones impulsadas por IA en sus operaciones diarias, la tecnología aún tiene inconvenientes.
